교환/반품 정책

한국 교환/반품 정책

고객님께,

저희 한국산 고품질 라이프스타일 제품(가정용품, 가전제품 등)을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 권리를 보호하기 위해 다음과 같은 교환/반품 정책을 마련했습니다. 교환/반품을 신청하시기 전에 반드시 자세히 읽어주시기 바랍니다.

1. 기본 교환/반품 조건

신청 기간:

상품 수령일로부터 7일 이내(운송장 번호 기준)에 무료 교환 또는 반품을 신청하실 수 있습니다. 이 기간 이후에 접수된 신청은 접수되지 않습니다.

제품 상태:

반품되는 주얼리는 새 제품 상태여야 하며, 마모, 긁힘, 얼룩이 없어야 합니다. 포장(라벨, 선물 상자 등)은 손상되지 않아야 합니다.

제품에 품질 문제(예: 손상, 변색 등)가 있는 경우, 확인을 위해 선명한 사진/동영상을 제공해 주시기 바랍니다.

참고:

각인이나 맞춤 디자인과 같은 맞춤 제작 주얼리는 개인적인 사유(예: 변심)로 인한 교환 또는 반품이 불가합니다. 애프터서비스는 품질 문제 발생 시에만 제공됩니다.

2. 교환/반품 절차

① 신청서 제출

영업일(월요일~금요일, 09:00~18:00 / UTC+8:00) 내에 고객센터로 다음 방법을 통해 신청서를 제출해 주세요.

이메일: service@caelshop.com (제목: "교환/반품 + 주문번호" / 내용: 교환/반품 사유, 제품 정보, 연락처)

전화: +852 64356620 (기록 보관을 위해 이메일로 신청서를 제출하는 것을 권장합니다.)

② 신청서 검토

고객 서비스팀에서 1~2영업일 이내에 신청서를 검토합니다. 검토가 완료되면 반품 주소와 반품 안내를 제공해 드립니다.

③ 상품 발송

승인 후 3일 이내에 다음 주소로 상품을 발송해 주십시오.

반품 주소: RM 1702, 17/F HONG KONG TRADECTR NOS 161-167 DES VOEUX RDCENTRAL HK

정보 유실이나 누락을 방지하기 위해 주문 번호와 연락처를 함께 보내주시기 바랍니다.

④ 검수 및 사후 처리

반품 상품 수령 후 2~3영업일 이내에 품질 검사를 진행합니다. 다음 조건을 충족하는 경우:

교환: 검수 통과 후, 일반 배송 기간(3~5영업일) 내에 새 상품을 발송해 드립니다. 추가 배송비는 부과되지 않습니다.

환불: "4. 환불 정보"의 절차에 따라 환불이 진행됩니다.

3. 배송 정보

무료 배송

제품 품질 문제로 인한 교환 및 반품의 경우, 왕복 배송비는 당사에서 부담합니다. (고객님께서 배송비를 선불로 결제하신 후 → 운송장 번호와 영수증을 제출하시면 실제 배송비를 기준으로 환불해 드립니다. 단, 환불 금액은 한국 국내 표준 배송비를 기준으로 합니다.)